Cum să alegi un programator de predicție

Dialerul predictiv este utilizat pe scară largă în centrele de apel pentru a îmbunătăți productivitatea agentului. Un programator de predicție utilizează mai multe linii telefonice pentru a apela și se conectează numai la un agent atunci când un apel telefonic este răspuns de către o persoană în direct.

Paşi

  1. Contelează numărul de linii și agenți telefonici pe care sistemul le poate suporta.
    1
    Contelează numărul de linii și agenți telefonici pe care sistemul le poate suporta.
  2. Determinați dacă sistemul dvs. este bazat pe Windows sau bazat pe Linux.
    2
    Determinați dacă sistemul dvs. este bazat pe Windows sau bazat pe Linux. Cât de ușor este să se integreze cu celălalt software, cum ar fi un sistem de baze de date?
  3. Aflați dacă sistemul lasă în mod automat un mesaj pentru robotul telefonic sau pentru mesageria vocală.
    3
    Aflați dacă sistemul lasă în mod automat un mesaj pentru robotul telefonic sau pentru mesageria vocală.
  4. Testați-vă sistemul.
    4
    Testați-vă sistemul. Pot susține sistemul telefonic sau sistemul PBX?
  5. Aflați cât de repede se poate conecta sistemul la un agent atunci când există un răspuns live.
    5
    Aflați cât de repede se poate conecta sistemul la un agent atunci când există un răspuns live.
  6. Găsiți cât de multe greșeli se întâmplă de obicei în ceea ce privește predicția răspunsului live.
    6
    Găsiți cât de multe greșeli se întâmplă de obicei în ceea ce privește predicția răspunsului live.